RPA: conheça os benefícios e como implementá-lo na sua organização

A rápida evolução da tecnologia trouxe para o mercado ferramentas como o RPA (sigla em inglês para Automação Robótica de Processos). Desse modo, o uso de Inteligência Artificial e Machine Learning, por exemplo, proporcionou uma grande revolução tecnológica na indústria e em outras áreas de negócios.

Porém, quando falamos de RPA não tratamos apenas de processos complexos. Mesmo tarefas simples, como respostas de e-mail automáticas, fazem parte do escopo dessa tecnologia e por isso ela é tão importante para diversos negócios. Através automatização, as empresas podem ampliar sua produção e reduzir custos operacionais.

Portanto, se você deseja saber mais sobre o RPA e como ele pode contribuir para seus negócios, acompanhe o artigo!

RPA: conheça mais essa tecnologia

O uso de RPA se baseia no conceito de produtividade e redução de custos através da automatização de processos. Com isso, é possível reduzir ou eliminar a necessidade de intervenção humana, especialmente em tarefas repetitivas nas quais sistemas menos complexos de automatização tradicional não são capazes de atuar.

Através do uso de softwares – que podem ou não utilizar Inteligência Artificial – essas tarefas passam a ser executadas, inclusive, com maior precisão e rapidez. Como resultado, as empresas que investem nesse tipo de tecnologia experimentam um valor agregado ao negócio.

Além disso, existe a possibilidade de aproveitar os melhores colaboradores em atividades essenciais e que ainda dependem de mão de obra humana para serem realizadas de modo adequado.

Como funciona o mecanismo do RPA?

O sistema de RPA funciona por meio de um software com capacidade de “copiar” e repetir as ações do usuário. Desse modo, o sistema pode integrar e interagir em diversas atividades e processos, mas a implementação dessa ferramenta deve focar em tarefas repetitivas e em grande volume de escala.

Por conta da capacidade de adaptação e flexibilidade do RPA em situações variadas e de modo automático, essa tecnologia atua como um “robô”, sem intervenção de pessoas, e pode ser implementada na realização das seguintes atividades:

• plataformas de atendimento ao cliente;
• sistemas de pagamento e cobrança;
• processamento de pedidos online;
• atualização de cadastros de clientes e colaboradores;
• gerenciamento de currículos no RH;
• identificação de contas fantasma e fraudes;
• elaboração e emissão de relatórios;
• monitoramento de tarefas automatizadas.

Portanto, o RPA pode ser implementado em diversas áreas de negócios, seja comércio, indústria ou serviços, e em diferentes setores dentro de uma mesma empresa.

Os benefícios do RPA para o seu negócio

Entre os principais benefícios do RPA estão a redução de custos operacionais e a minimização de erros nos processos. Segundo especialistas, o retorno sobre o investimento (ROI) pode variar entre 30% e 300% apenas no primeiro ano de uso da tecnologia.

Por ser uma tecnologia flexível e escalável, o sistema RPA contribui para aumentar os níveis de segurança e confiabilidade, elevando o patamar do seu negócio.

A seguir, listamos alguns dos benefícios que o RPA pode trazer para o seu negócio:

Economia de recursos

Com a automatização robótica de processos, os custos operacionais são reduzidos, especialmente com a diminuição da necessidade de mão de obra.

Melhoria nos processos corporativos

O RPA permite adicionar ou alterar processos conforme novas necessidades forem surgindo, melhorando a operação e diminuindo o risco de falhas.

Readequação de mão de obra

A robotização possibilita a readequação dos recursos de mão de obra para que sejam dedicados a funções de maior valor. Assim, com a transferência de tarefas simples para um sistema automatizado, os colaboradores podem se concentrar nas necessidades do cliente e na resolução de questões mais complexas do negócio.

Aumento da produtividade da empresa

A partir da implementação do RPA é possível fazer mais em menos tempo. Desse modo, com menos processos manuais a chance de erro é menor, e a produtividade torna-se elevada, inclusive pela possibilidade de se expandir a força de trabalho virtual com rapidez e facilidade.

Mais qualidade nos produtos e serviços prestados

Com processos padronizados e consistentes, é possível aumentar a conformidade e, consequentemente, ter mais qualidade nos produtos ou serviços prestados.

Melhoria no atendimento ao cliente

Com a automatização, é possível tornar a jornada do cliente mais satisfatória, à medida que o atendimento ocorre com mais eficiência.

Maior capacidade de avaliação interna

O RPA registra todas as etapas e constrói um histórico que pode ser usado para avaliar os indicadores operacionais. Através de relatórios periódicos, é possível identificar problemas na gestão e corrigir possíveis falhas e gargalos produtivos.

Saiba o que é essencial para aplicar o RPA na sua empresa

Diferente do que se possa imaginar, a implementação de um RPA é bastante simples e rápida. Na maioria das plataformas, o próprio cliente pode fazer a configuração básica dos fluxos de trabalho, necessitando de conectividade com a internet, login e senha.

Contudo, para dar início à implementação, o primeiro passo é identificar quais os processos que serão automatizados, mas que necessitam de uma nuance humanizada. Afinal, o grande diferencial que esse sistema possui é a capacidade de se assemelhar à mão de obra humana.

Nesse sentido, existem inúmeras tarefas que podem agregar o RPA: desde o simples envio de e-mails automáticos até o uso de bots com funções específicas.

A partir dessa identificação, vem a escolha do fornecedor mais adequado, a partir de uma série de critérios como:

• facilidade no upload de base de dados;
• fluxos de trabalho com grande visibilidade;
• possibilidade de personalização conforme as necessidades do negócio/empresa;
• uso de CRM dos fornecedores e clientes;
• comunicação interna facilitada;
• possibilidades variadas de automação.

Após a escolha da empresa responsável pelo software, vêm a fase de implementação propriamente dita, seguida do gerenciamento dos dados.

É importante sempre escolher um fornecedor que ofereça treinamentos para os profissionais e equipes responsáveis, suporte de onboarding (presencial ou online) e tutoriais.

Após o início da operação, é fundamental determinar um período em que seja produzida uma quantidade de dados suficiente para gerar visibilidade e possibilitar a avaliação do funcionamento do sistema. Isso porque, com o tempo, o RPA tende a aperfeiçoar a análise dos dados a partir dos algoritmos.

Agora que você já conhece o RPA e como ele pode ser útil para seus negócios, que tal conhecer um pouco mais sobre as soluções da Nalbatech? Entre em contato conosco e veja de que forma podemos auxiliar sua empresa na área de inovação.