La rápida evolución de la tecnología ha traído al mercado herramientas como RPA (Robotic Process Automation). Así, el uso de Inteligencia Artificial y Machine Learning, por ejemplo, supuso una gran revolución tecnológica en la industria y otras áreas de negocio.
Sin embargo, cuando hablamos de RPA, no solo estamos tratando con procesos complejos. Incluso las tareas sencillas, como las respuestas automáticas por correo electrónico, forman parte del alcance de esta tecnología y por eso es tan importante para muchas empresas. A través de la automatización, las empresas pueden expandir su producción y reducir los costos operativos.
Entonces, si desea saber más sobre RPA y cómo puede contribuir a su negocio, ¡siga el artículo!
RPA: aprenda más sobre esta tecnología
El uso de RPA se basa en el concepto de productividad y reducción de costos mediante la automatización de procesos. Con esto, es posible reducir o eliminar la necesidad de intervención humana, especialmente en tareas repetitivas en las que los sistemas menos complejos de automatización tradicional no son capaces de actuar.
Mediante el uso de software, que puede o no usar Inteligencia Artificial, estas tareas ahora se realizan con mayor precisión y rapidez. Como resultado, las empresas que invierten en este tipo de tecnología experimentan valor agregado al negocio.
Además, existe la posibilidad de aprovechar a los mejores empleados en actividades esenciales y que aún dependen de la mano de obra humana para su correcta realización.
¿Cómo funciona el mecanismo de RPA?
El sistema RPA funciona mediante software con la capacidad de “copiar” y repetir las acciones del usuario. De esta forma, el sistema puede integrarse e interactuar en diferentes actividades y procesos, pero la implementación de esta herramienta debe enfocarse en tareas repetitivas y en un gran volumen de escala.
Debido a la adaptabilidad y flexibilidad del RPA en diversas situaciones y de forma automática, esta tecnología actúa como un “robot”, sin la intervención de personas, pudiendo implementarse en las siguientes actividades:
- plataformas de servicio al cliente;
- sistemas de pago y cobranza;
- procesamiento de pedidos en línea;
- actualizar los registros de clientes y empleados;
- Gestión del plan de estudios de recursos humanos;
- identificación de cuentas fantasma y fraude;
- preparación y emisión de informes;
- seguimiento automatizado de tareas.
Por tanto, la RPA se puede implementar en varias áreas de negocio, ya sea comercio, industria o servicios, y en diferentes sectores dentro de una misma empresa.
Los beneficios de RPA para su negocio
Entre los principales beneficios de RPA se encuentran la reducción de costos operativos y la minimización de errores en los procesos. Según los expertos, el retorno de la inversión (ROI) puede variar entre el 30% y el 300% solo en el primer año de uso de la tecnología.
Al ser una tecnología flexible y escalable, el sistema RPA contribuye a incrementar los niveles de seguridad y confiabilidad, elevando el listón de su negocio.
Los siguientes son algunos de los beneficios que la RPA puede aportar a su negocio:
Ahorro de recursos
Con la automatización de procesos robóticos, los costos operativos se reducen, especialmente con una disminución en la necesidad de mano de obra.
Mejora de los procesos corporativos
RPA permite agregar o cambiar procesos a medida que surgen nuevas necesidades, mejorando la operación y disminuyendo el riesgo de fallas.
Reajuste laboral
La robotización permite reajustar los recursos laborales para que se dediquen a funciones de mayor valor. Por lo tanto, con la transferencia de tareas simples a un sistema automatizado, los empleados pueden concentrarse en las necesidades del cliente y en resolver problemas comerciales más complejos.
Mayor productividad de la empresa
Una vez que se implementa la RPA, se puede hacer más en menos tiempo. Por lo tanto, con menos procesos manuales, la posibilidad de error es menor y la productividad se vuelve alta, incluida la posibilidad de expandir la fuerza laboral virtual rápida y fácilmente.
Más calidad en los productos y servicios prestados
Con procesos estandarizados y consistentes, es posible incrementar el cumplimiento y, en consecuencia, tener más calidad en los productos o servicios brindados.
Servicio al cliente mejorado
Con la automatización, es posible hacer que el viaje del cliente sea más satisfactorio, ya que el servicio se lleva a cabo de manera más eficiente.
Mayor capacidad de evaluación interna
La RPA registra todos los pasos y crea un historial que se puede utilizar para evaluar los indicadores operativos. A través de informes periódicos, es posible identificar problemas de gestión y corregir posibles fallas y cuellos de botella productivos.
Descubra qué es fundamental para aplicar RPA en su empresa
A diferencia de lo que puedas imaginar, la implementación de una RPA es bastante simple y rápida. En la mayoría de las plataformas, el cliente puede realizar la configuración básica de los flujos de trabajo, lo que requiere conectividad a Internet, inicio de sesión y contraseña.
Sin embargo, para iniciar la implementación, el primer paso es identificar qué procesos se automatizarán, pero cuáles necesitan un matiz humanizado. Después de todo, el gran diferencial que tiene este sistema es la capacidad de asemejarse al trabajo humano.
En este sentido, son numerosas las tareas que pueden agregar RPA: desde el simple envío de correos electrónicos automáticos hasta el uso de bots con funciones específicas.
A partir de esta identificación se elige el proveedor más adecuado, en base a una serie de criterios como:
- facilidad para cargar la base de datos;
- flujos de trabajo muy visibles;
- posibilidad de personalización según las necesidades del negocio / empresa;
- uso de CRM de proveedores y clientes;
- facilitación de la comunicación interna;
- variadas posibilidades de automatización.
Después de elegir la empresa responsable del software, llega la fase de implementación, seguida de la gestión de datos.
Siempre es importante elegir un proveedor que ofrezca formación para los profesionales y equipos responsables, soporte de incorporación (presencial o online) y tutoriales.
Después del inicio de la operación, es fundamental determinar un período en el que se produce una cantidad de datos suficiente para generar visibilidad y permitir la evaluación del funcionamiento del sistema. Esto se debe a que, con el tiempo, RPA tiende a mejorar el análisis de datos basado en algoritmos.
Ahora que conoce RPA y cómo puede ser útil para su negocio, ¿qué tal si conoce un poco más sobre las soluciones de Nalbatech? Contáctenos y vea cómo podemos ayudar a su empresa en el ámbito de la innovación.
